En 2024, plus de 80% des entreprises utilisent activement les réseaux sociaux pour développer leur activité. Une donnée qui illustre parfaitement l’importance cruciale d’une présence social media efficace. Mais comment évaluer la performance de sa stratégie ? La réponse tient en trois lettres : KPI.
Véritables boussoles pour piloter vos campagnes, les indicateurs clés de performance (Key Performance Indicators) sont indispensables pour mesurer le succès de vos actions sur les réseaux sociaux. Des métriques qui varient selon vos objectifs : notoriété, engagement, conversion, satisfaction client…
Découvrez dans cet article les 13 KPIs incontournables à suivre en 2024, classés en fonction de vos objectifs. Alors, à vos tableaux de bord !
Mesurer la notoriété de votre marque
La notoriété est un enjeu majeur sur les réseaux sociaux. Pour évaluer la vôtre, suivez ces 3 KPIs clés :
1. Le nombre d’abonnés/followers
C’est l’indicateur de base pour mesurer la taille de votre communauté sur chaque réseau (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter…). Fixez-vous des objectifs ambitieux mais réalistes de croissance, en fonction de votre secteur et de vos moyens. Plus vous aurez d’abonnés, plus votre contenu aura un rayonnement important.
2. La portée des publications (le reach)
La portée (ou le reach en anglais) mesure le nombre de personnes uniques exposées à vos publications. Il est essentiel pour évaluer la visibilité réelle de votre marque. Analysez l’impact de chaque type de contenu (posts, stories…) et comparez vos portées organiques et payantes pour optimiser votre stratégie.
3. Le taux d’engagement par portée
Le taux d’engagement par portée indique la part de votre audience qui interagit avec votre contenu. Il se calcule ainsi : (Interactions / Portée) x 100. Cet indicateur permet de comparer votre performance sur différents réseaux. Pour donner du sens à ce KPI, n’oubliez pas de le mettre en perspective avec les taux moyens de votre secteur.
En résumé, pour mesurer votre notoriété sur les réseaux sociaux en 2024, concentrez-vous sur la croissance de votre audience, la portée de vos contenus et le taux d’engagement qu’ils suscitent. Et n’hésitez pas à mettre en place des campagnes de notoriété pour booster davantage votre visibilité !
Analyser l’engagement de votre communauté
Une fois votre notoriété établie, il est primordial de suivre et de stimuler l’engagement de votre communauté. Voici les 3 KPIs à surveiller :
4. Le volume d’interactions (J’aime, commentaires, partages)
Comptabilisez chaque mois le nombre total de likes, commentaires, partages… que génèrent vos publications. Le volume d’interactions est l’indicateur de la résonance de vos publications auprès de votre communauté.
Suivez ce KPI par type d’interaction et par réseau, en utilisant les statistiques natives comme Facebook Insights.
5. Le taux d’engagement par publication
Vous voulez savoir quels contenus font mouche auprès de votre audience ? Calculez pour chacun d’eux le taux d’engagement, en divisant simplement le nombre d’interactions par le nombre d’impressions.
En analysant les taux d’engagement de vos différents contenus, vous identifierez rapidement les formats et sujets qui fonctionnent le mieux. De précieux insights pour optimiser votre stratégie éditoriale et produire toujours plus de contenus engageants.
6. Le taux d’amplification
Autre KPI précieux : le taux d’amplification. Il mesure le nombre de partages par publication par rapport au nombre total d’abonnés. Plus ce taux est élevé, plus vous gagnerez en portée organique.
Si votre taux d’amplification est faible, c’est que vos contenus manquent de viralité. Misez sur des formats participatifs et des sujets forts pour inciter votre communauté à devenir ambassadrice de votre marque.
Si vous souhaitez aller plus loin dans le pilotage de votre stratégie social media, n’hésitez pas à consulter les dernières tendances média à suivre et nos conseils pour fixer des objectifs de communication pertinents.
Évaluer vos conversions et votre ROI
Vos réseaux sociaux sont-ils rentables ? Pour le savoir, suivez ces 3 indicateurs :
7. Le trafic généré vers votre site
Les réseaux sociaux sont-ils une source de trafic majeure pour votre site web ? Pour le savoir, suivez à la trace le nombre de visites provenant de vos comptes sociaux et leur part dans votre trafic global. Analysez également le comportement de ces visiteurs : quel est leur taux de rebond, la durée de leur session ? Des insights précieux pour optimiser le parcours de vos prospects… et booster votre référencement naturel par la même occasion !
8. Le taux de conversion
Le taux de conversion est le juge de paix de la performance business de vos réseaux sociaux. Il représente le pourcentage de visiteurs réalisant une action désirée sur votre site, qu’il s’agisse d’un achat, d’une inscription à une newsletter ou d’un remplissage de formulaire.
Vous pouvez suivre ces conversions via des liens trackés (UTM) ou des pixels. Pensez à analyser tout le parcours de conversion de vos visiteurs pour identifier les leviers d’optimisation.
9. Le coût par clic (CPC) et 10. le coût par mille (CPM)
Fan de campagnes sponsorisées sur les réseaux ? Ces KPIs vous sont sûrement familiers ! Pour rappel, le CPC mesure le coût moyen d’un clic sur vos publicités, tandis que le CPM représente le coût pour 1000 impressions.
Des indicateurs toujours incontournables pour évaluer la rentabilité de vos investissements publicitaires et dénicher le meilleur ratio coût/performance. Comparez les différents leviers (Facebook Ads, LinkedIn Ads…) et ajustez votre mix en fonction des résultats.
Vous avez bien compris l’importance de mesurer vos conversions social media en 2024. Maintenant, pourquoi ne pas aller plus loin en créant un plan média ultra performant pour les booster ?
Mesurer la satisfaction de vos clients
Vos réseaux sociaux sont aussi un canal incontournable pour suivre et améliorer la satisfaction de vos clients. Voici comment l’évaluer :
11. Le volume et la tonalité des mentions sociales
Prêtez l’oreille aux conversations qui bruissent autour de votre marque sur les réseaux sociaux. Suivez le volume et la tonalité des mentions liées à votre entreprise, vos produits, vos services… C’est l’occasion d’identifier vos ambassadeurs, mais aussi de repérer les potentiels bad buzz. Pour garder un oeil sur votre e-réputation, misez sur des outils de social listening comme Hootsuite ou Agorapulse.
12. Le taux et le délai de réponse
Véritable leviers de fidélisation, les réseaux sociaux sont devenus un canal incontournable du service client. Pour mesurer votre réactivité et la qualité de votre support, suivez votre taux de réponse et votre délai moyen de traitement des demandes. Fixez-vous des objectifs ambitieux, comme répondre à 100% des questions en moins de 2 heures. Car sur les médias sociaux, les clients attendent une prise en charge quasi-instantanée !
13. Le Net Promoter Score (NPS)
Dernière astuce pour mesurer la satisfaction : interrogez directement vos clients avec des mini-sondages. Le plus efficace ? Le NPS, qui évalue sur une échelle de 0 à 10 la probabilité qu’ils vous recommandent. Un NPS élevé est signe d’une expérience client réussie !
En 2024, les réseaux sociaux restent un canal incontournable d’interaction avec ses clients. Alors n’attendez plus pour mettre en place ces KPIs satisfaction et viser l’excellence. Pour vous aider, découvrez comment Adring est devenue l’Agence média de l’année, au service de la performance de ses clients !
Le mix gagnant des KPIs social media 2024
En 2024, plus que jamais, le suivi régulier de vos KPIs social media sera la clé d’une stratégie performante. Mais attention à ne pas vous noyer sous les métriques ! Concentrez-vous sur les indicateurs les plus pertinents au regard de vos objectifs spécifiques.
- Notoriété : nombre d’abonnés, portée, taux d’engagement par portée
- Engagement : volume d’interactions, taux d’engagement par post, taux d’amplification
- Conversion : trafic, taux de conversion, CPC, CPM
- Satisfaction client : mentions, taux de réponse, NPS
Ciblez une poignée de KPIs prioritaires et construisez des tableaux de bord synthétiques pour faciliter le reporting et l’analyse.
Car on le sait et on ne le répètera jamais assez : il faut faire preuve d’agilité pour optimiser ses campagnes ! Alors scrutez vos KPIs, analysez-les pour tirer des insights… Et ajustez en permanence votre stratégie en fonction des résultats. C’est ça, la recette du succès sur les médias sociaux !
Pour mettre toutes les chances de votre côté, faites appel à une agence média qui saura vous épauler pour définir un plan média gagnant, acheter les bons espaces publicitaires, et tirer le meilleur des KPIs pour faire décoller la présence de votre marque sur les réseaux sociaux.
– AD!RING
